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市南区:创新构建“135”诉求解决机制 力推营商环境跃升

2023 年 9 月 6 日  阅读次数: 53631

       公益法治信息网:市南区深入贯彻落实市委“深化作风能力优化营商环境”专项行动要求,聚焦营造“亲清”氛围,瞄准广大市场主体“诉求反映给谁、谁来办理解决、多头管理的情况找谁办”难题,以企业走访为抓手,以诉求解决为核心,建机制、建体系、创打法,精细化构建“135”全闭环企业诉求处置机制,力推“六大环境”跃升,打造营商环境“市南样板”。

创新一套工作机制
一盘棋统筹落实
       市南区全面落实国家、省、市关于优化营商环境、深化服务企业等工作决策部署,印发《青岛市市南区关于开展优化营商环境精细化服务企业的工作方案》,出台《市南区“深化作风能力优化营商环境暖心服务企业”专项行动实施方案》,创新构建“135”全闭环企业诉求处置机制,今年以来,共走访企业6.14万家次,共收集企业诉求368件,已办结368件办结率100%。
制定一个闭环流程
一条龙服务到底
       市南区坚持按照1个工作日交办企业诉求、3个工作日办结一般性诉求、5个工作日办结复杂性诉求的原则,依托“市南区企业服务智慧平台”统一收集、转办、督办、回访各类诉求,实现诉求办理时限最短、流程最简、效率最高,并对诉求处置全过程满意度进行抽样回访,推进实现诉求事项全链条可追溯闭环管理,真正把支持和促进企业发展的各项举措落实到位。
建立一个责任体系
一条心兜底保障
       市南区将“135”诉求闭环解决机制与区纪委监委护航行动深度结合,坚持问题导向,重点做到“6个聚焦、19个紧盯”,通过台账式监督、条目式跟踪、清单式销号等多样举措,强化对责任部门督查督办和跟踪问效,拧紧全过程责任链条,筑牢诉求办理纪律保障,对进展缓慢或延期的诉求,进行定点跟进,协同打通堵点、难点,为市场主体发展“清航道”、“除暗礁”、“排险滩”,全力护航企业更好发展。
       下一步,市南区将以“135”诉求解决机制为核心,持续优化诉求处置动线,创新搭建“AI客服+人工客服”相结合的诉求处置中心,全方位实现企业诉求处置“平台+金宏”流转,诉求100%平台办理,进一步完善通达民情、汇聚民智、速办民需的机制,确保企业诉求件件有着落、事事有回应,强力推动市南区营商环境突破跃升。


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